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La France envisage de mettre plus de modérateurs en ligne mais est-ce une étape positive pour tout le monde ?

Une organisation caritative française de premier plan a tiré la sonnette d’alarme sur ce qu’elle appelle la « fracture numérique » alors que le gouvernement annonce qu’il fait à nouveau pression pour déplacer davantage de tâches administratives en ligne.

L’un des problèmes, dit-elle, est l’incapacité des personnes qui ne correspondent pas aux scénarios standard à s’expliquer facilement – un problème souvent rencontré par les résidents étrangers qui peuvent avoir des documents et des attitudes différentes de la norme.

Le Secours populaire, qui dispose d’un réseau national d’aide aux personnes en difficulté, estime que la numérisation doit compléter et non remplacer l’accompagnement présentiel.

Sinon, dit-elle, de nombreuses personnes, y compris les plus de 70 ans, les pauvres et les handicapés, risquent d’abandonner des tâches administratives importantes et de perdre l’aide à laquelle elles ont droit.

« Il faut ramener l’élément humain », a déclaré la secrétaire nationale Marie-Françoise Thule. « Surtout après la crise du Covid, qui a rendu beaucoup de personnes plus vulnérables. »

250 « services essentiels » en ligne d’ici le printemps 2022

Le gouvernement a annoncé que 212 services administratifs jugés essentiels à la vie quotidienne sont désormais en ligne, l’objectif étant que les 250 de la liste passent au numérique d’ici le printemps prochain.

Mme Thule a déclaré :  » La numérisation peut rendre les choses plus rapides et plus pratiques, mais nous ne devons pas oublier tous ceux qui ont des difficultés. Premièrement, pour les personnes âgées qui ne sont pas formées à l’informatique et se sentent perdues, si tout se passe en ligne, c’est un gros problème. problème.

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« Il en va de même pour les personnes en situation de précarité, qui souvent n’ont pas accès aux ordinateurs et aux smartphones, et qui sont mal équipées ou pas du tout.

« Ces gens ont vraiment du mal, et leurs problèmes augmentent à cause de cela et ils finissent par être marginalisés. »

Elle a déclaré que leurs succursales étaient désormais confrontées à de nombreuses demandes d’aide pour de telles tâches « parce que de nos jours, vous ne pouvez pas mettre un humain devant vous, que ce soit dans un café ». [family benefits]Assurance maladie, département…

Et c’est dangereux parce que quand les gens n’arrivent pas à faire face, cela affecte aussi leurs enfants, par exemple, qui n’ont pas accès à ce dont ils ont besoin. »

Elle a ajouté : « Les personnes en difficulté ont souvent besoin d’expliquer leur situation dans la moindre mesure, et c’est une chose très compliquée à faire en ligne. »

Mme Thule a déclaré qu’un exemple récent est la numérisation des titres de transport par la RATP à Paris, qui, selon elle, rendra la vie plus difficile aux personnes dans la rue, où elles peuvent accéder plus facilement aux billets papier qu’à une carte magnétique ou à une application pour smartphone.

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« Lent et pas facile à utiliser » – commentaires des lecteurs sur le nouveau site web de l’ANTS

Un service entièrement en ligne ces dernières années est l’échange de permis de conduire étrangers contre des permis français, les renouvellements de permis et les demandes de documents d’immatriculation – le tout désormais effectué via l’agence centrale de documents sécurisés ANTS.

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Le service, qui a été touché par un arriéré d’utilisateurs et de nombreux utilisateurs disent qu’il est difficile à contacter, a récemment lancé une nouvelle version de son site Web. fourmis.gouv.fr.

Sa porte-parole a déclaré qu’elle s’adapte mieux aux tablettes et aux smartphones, avec un panneau de contrôle qui permet d’organiser toutes les actions depuis un même endroit.

Une autre caractéristique est que les utilisateurs peuvent désormais enregistrer des véhicules auprès d’un club ou d’une entreprise, indépendamment de leurs comptes personnels.

Cependant, au cours de la première semaine de sa réédition, plusieurs connexion Les lecteurs ont signalé que le site est lent et inutilisable, l’un d’eux allant jusqu’à dire « Si le désinfectant avait un site Web, ce serait ANTS ».

Un autre s’est plaint que « c’est trop sûr pour quiconque d’entrer » tandis que Lester Deadman a déclaré que sa demande actuelle d’échange de licence avait maintenant disparu de son espace personnel.

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Ce problème a été résolu plus tard après que nous ayons signalé le problème à ANTS. Tout le monde n’est pas mécontent des changements.

Un lecteur a déclaré qu’il n’avait fallu que 10 minutes pour enregistrer sa vente de voiture et obtenir un code pour le nouveau propriétaire, et a insisté sur le fait que le site était « vraiment facile à utiliser ».

Un autre a déclaré: « Pas de problèmes pour nous. » La porte-parole a reconnu que certains utilisateurs avaient rencontré des problèmes au cours de la première semaine.

Le problème a été « en grande partie résolu et le portail devrait désormais mieux fonctionner qu’avant », a-t-elle déclaré.

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