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Je n'ecris pas ces immondes critiques de cinéma

Une femme atteinte de démence a un contrat de chauffage domestique de 10 ans – avec une hypothèque de 15000 $ sur sa propriété

Lorsque Matt Fox avait besoin d’argent pour embaucher un travailleur des soins à domicile pour sa mère de 82 ans, atteinte de démence, il pensait qu’il serait facile d’obtenir une marge de crédit basée sur la valeur nette de sa maison.

Après tout, la maison était en grande partie payée.

Au lieu de cela, la demande a été refusée avec plus de 12 500 $ réservés sur la propriété pour le chauffage domestique et l’équipement de réfrigération. Fox dit que sa mère et lui n’en savent rien. La forclusion a ensuite été portée à plus de 15 000 $.

Fuchs dit que la franchise y a été installée après qu’une société appelée Nationwide Home Comfort est apparue à la porte de Mercedes Chacin de Fuchs en 2017 et l’a convaincue de signer un contrat de location de 10 ans pour un four et un climatiseur.

«Ils sont venus et ont convaincu une personne ayant des problèmes cognitifs qu’elle avait besoin de quelque chose dont elle n’avait pas besoin», a déclaré Fox à Go Public.

Il dit que sa mère, qui souffre également de la maladie de Parkinson, lui a dit que le vendeur avait déclaré que l’entreprise faisait partie d’un programme environnemental régional qui fournit de l’argent aux propriétaires.

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“Elle a été dupe”, a déclaré Fox à Go Public. Sans aucun doute. “lorsque J’ai trouvé que c’était un problème commun partout au Canada, au point que j’étais tellement dégoûté. “

Des dizaines de milliers de Canadiens sont pris au piège dans des accords «déraisonnables» similaires, déclare l’avocat adjoint John Robinson, qui s’est battu contre de tels contacts devant les tribunaux, y compris celui de Fox et de sa mère.

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Comment cela fonctionne, selon Robinson, est un CVC qui vend des contrats; Principalement pour les personnes âgées, les personnes handicapées ou ceux qui parlent l’anglais comme langue seconde.

Ensuite, une autre entreprise achète ce contrat et commence à collecter des paiements mensuels – fournissant un «financement». De cette façon, dit Robinson, la société de financement peut dire qu’elle n’a rien à voir avec la façon dont les contrats sont signés.

Ces entreprises imposent ensuite des privilèges sur la propriété pour l’équipement, généralement sur place, que les propriétaires ne sont souvent pas découverts jusqu’à ce qu’ils soient vendus ou refinancés, dit-il.

Le contrat Chacin de Fuchs, en très petits caractères et rédigé en jargon juridique, stipule que la société a «le droit d’enregistrer une sûreté» sur la propriété et que le propriétaire renonce à obtenir une copie de l’enregistrement.

Robinson affirme que les sections de la propriété foncière dans certaines villes permettent aux entreprises d’enregistrer des sûretés, ou des concessions, sans en informer les propriétaires.

Les entreprises HVAC “ne font pas ça [inform owners] Parce que s’ils le font, personne n’acceptera ces accords. “Personne ne le signera”, a déclaré Robinson.

C’est un réseau complexe d’entreprises qui font souvent beaucoup d’argent sur le dos des plus vulnérables, dit-il.

Moins d’un mois après la signature de Chacin de Fuchs, son contrat a été saisi par une société de financement appelée Home Trust, qui a imposé une hypothèque de 12 500 $ sur la propriété.

Un an plus tard, en novembre 2018, le contrat a été vendu à Crown Crest Capital, qui a remplacé la première franchise par sa propre sûreté de plus de 15000 $.

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Peu de réponses

Il est difficile d’obtenir des réponses de certaines entreprises. Go Public a découvert qu’un grand nombre de leurs sites Web sont en panne, les numéros de téléphone hors service et les e-mails sont de retour.

Le Home Trust n’a pas répondu aux demandes répétées de commentaires de Go Public. Nationwide Home Comfort n’est plus opérationnel, selon son ancien directeur Roman Pearson, qui dirige maintenant deux autres entreprises de conditionnement.

Regarder | Une femme atteinte de démence obtient un contrat de chauffage domestique de 10 ans:

Ibn a poursuivi après avoir déclaré que sa mère, atteinte de démence, avait été enfermée dans un contrat de chauffage domestique pendant 10 ans malgré ses problèmes cognitifs, ce qui a conduit une entreprise à suspendre sa maison. 2:03

Il dit que toute allégation de fausse déclaration par le vendeur est «complètement fausse» – Pearson dit que Chassein de Fox avait invité le représentant chez elle en prenant rendez-vous et que leur voiture portait clairement le logo Nationwide.

Il dit que tous les contrats de Nationwide appartiennent désormais à Crown Crest Capital et à une autre société.

Crown Crest Capital, propriété de Simply Group – un acteur majeur de l’industrie HVAC – a déclaré dans un e-mail à Go Public qu’elle avait «travaillé dur pour contrer les mauvaises pratiques» dans l’industrie et avait soutenu les réformes de la protection des consommateurs.

«Parfois, les clients confrontés à des difficultés financières tentent de revenir sur leurs obligations après des années de location sans réclamation en prétendant avoir été induits en erreur au moment de leur inscription», a écrit Taslima Ladak, vice-présidente de l’expérience client.

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La famille Fox poursuit les entreprises impliquées.

Matt Fox dit avoir découvert 15 000 $ dans la maison de sa mère des années après avoir signé le contrat. (Tina Mackenzie / CBC)

Dans sa déclaration de défense, Crown Crest Capital a nié toutes les allégations, affirmant que seule l’institution financière avait conclu le contrat après sa signature.

Dans son e-mail, Ladak dit également que moins de 0,01% de ses comptes aboutissent à des poursuites judiciaires. L’entreprise n’a pas précisé le nombre de clients dont elle dispose.

Ladak a également déclaré que Crown Crest Capital n’a pas de redevances sur la propriété, mais enregistre plutôt «l’intérêt pour l’équipement de location» afin que les futurs propriétaires sachent que l’équipement ne deviendra pas automatiquement le leur.

Robinson appelle ce dernier point «sémantique», en disant: «Il n’y a aucune différence entre ce que vous appelez cela, tout le monde sait ce qu’est un privilège… c’est la même chose».

Crown Crest Capital dit également regretter d’avoir poursuivi Fuchs juste avant de rejoindre l’entreprise.

Une autre famille, Judy Prevost et son épouse Sherry Prevost de Telsonburg, en Ontario, ont trouvé des concessions d’une valeur d’environ 17 000 $ sur la propriété de son père après le décès de Norm Prevost en novembre 2019. Il avait signé le contrat deux ans plus tôt, à l’âge de 73 ans.

Judy Prevost, à droite, et sa femme Sherry Prevost disent qu’ils n’avaient pas d’autre choix que de payer des milliers sur un contrat que son père a signé mais qu’il ne comprenait pas. (Mark Buchler / CBC)

Sherry a dit: “Energy Saver Ontario était sur toutes les feuilles, mais quand nous avons appelé … ils ont dit: ‘Non, nous venons d’installer, vous devez appeler la personne à qui vous l’avez acheté.'”

On leur dit enfin que le contrat appartient à Utilebill, un autre acteur majeur de l’industrie.

Utilebill voulait 21 000 $ pour acheter le contrat, alors Joddy a embauché un avocat pour négocier avec l’entreprise et a finalement payé 15 600 $.

Le couple dit qu’ils ont senti qu’ils n’avaient pas d’autre choix que de pousser. Ni Ontario Energy Savings ni Utilebill n’ont répondu aux questions de Go Public.

Le correctif échoue

Robinson, l’aide de l’avocat, dit que de telles franchises tiennent les consommateurs en otage parce que les personnes qui vendent ou refinancent leur maison n’ont d’autre choix que de payer le contrat si elles veulent que la franchise soit supprimée.

Agences de protection des consommateurs J’ai reçu plus de 2 000 plaintes à travers le pays au sujet de contrats de CVC au cours des cinq dernières années.

L’avocat adjoint John Robinson dit que les gouvernements doivent faire plus pour protéger les consommateurs de certaines entreprises de chauffage et de climatisation. (Stephan Richter / CBC)

L’Ontario a porté la plupart des accusations, 1235, contre des entreprises de CVC en vertu de la Loi sur la protection du consommateur, mais ses condamnations sont faibles, seulement cinq depuis 2017.

Le comté a “Méfiez-vous des consommateurs de la listeLe public peut rechercher des détails sur toutes les accusations portées contre les entreprises et les propriétaires.

Robinson dit que les affaires impliquant ces contrats inondent les tribunaux, les consommateurs poursuivant les entreprises pour des contrats et vice versa.

Il dit que l’entreprise – souvent dirigée par quelques entreprises de plusieurs millions de dollars – est si lucrative qu’il vaut la peine pour les entreprises de se battre devant les tribunaux ou de payer des amendes pour la protection des consommateurs.

En 2017 et 2018, l’Alberta et l’Ontario ont interdit ces types de ventes à domicile et ont exigé plus de transparence dans les contrats.

Le Manitoba est sur le point de suivre, mais Robinson dit que l’interdiction n’est qu’un petit «premier secours» pour un gros problème.

Matt poursuit toutes les entreprises impliquées dans le contrat HVAC et les franchises résultant de la maison de sa mère. (Tina Mackenzie / CBC)

Il dit que les changements n’ont rien fait pour les dizaines de milliers de Canadiens toujours bloqués dans les contrats et que certaines entreprises ont appris à contourner les règles – en attirant de nouveaux clients par téléphone et sous de faux prétextes, pour atteindre le seuil de la porte et dire qu’elles l’étaient. . A l’invitation du propriétaire de la maison.

Les règles ne traitent pas non plus du MLM.

“Arrêtez-le et le problème sera résolu, car après cela, ils n’ont plus d’incitation … il n’y a pas d’incitation financière”, a déclaré Robinson.

Le cas de Fox fait maintenant lentement son chemin, en raison de la pandémie, devant les tribunaux.

Robinson a pu négocier le retrait temporaire de la franchise avec Home Trust – avant que Crown Crest Capital ne reprenne le contrat – afin que la famille puisse obtenir la marge de crédit et obtenir les soins à domicile dont sa mère avait besoin. Ensuite, la franchise a été rétablie.

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